Permanences
Les permanences des associations de la MCE
Vous avez une question, un litige ou un projet ? Tous les jours à la Mce, vous pouvez rencontrer les associations lors de permanences pour :
• Obtenir des informations avant un achat ou régler un litige
• Quitter ou rénover votre logement
• Changer de fournisseur d’accès à Internet ou de banque
• Découvrir le jardinage au naturel ou l’éco-construction
• Agir pour la qualité de l’air ou la mobilité active
• En savoir plus sur les ondes électromagnétiques
• Ou tout simplement devenir bénévole !
Vous avez un litige ? (logement, voiture, banque...)
Les permanences quotidiennes d’accès au droit de la consommation :
Un accueil physique et téléphonique assuré par les associations adhérentes de la Mce
Consommateurs, vous avez un litige de la vie quotidienne : assurances, automobile, banque, crédit, démarchage, énergie, téléphonie, logement… ou vous souhaitez avoir une simple information.
Les associations de défense des consommateurs et des locataires vous reçoivent, sans rendez-vous, dans les locaux de la Mce ou par téléphone, pour vous aider à trouver un accord amiable en cas de litige avec un professionnel ou, le cas échéant, à monter un dossier pour le Tribunal judiciaire.
Bon à savoir
Avant de vous rendre à une permanence, il est souhaitable de rassembler tous les documents utiles (contrat, devis, bon de commande, facture…) pour faciliter la prise en charge de votre dossier.
Adhérer à une association c’est une obligation légale pour obtenir des conseils juridiques. L’article 63 de la Loi du 31 décembre 1990 stipule que “les associations reconnues d’utilité publique, ou dont la mission est reconnue d’utilité publique… peuvent donner à leurs membres des consultations juridiques relatives aux questions se rapportant directement à leur objet”(extrait).
Les permanences de cette semaine
Une instance de conciliation : la CRLC 35
Il existe aussi une instance de conciliation départementale chargée de régler à l’amiable tous litiges de consommation. La Commission de règlement des litiges de consommation d’Ille-et-Vilaine (CRLC 35) est portée par la Mce et financée par la Ville de Rennes et le Conseil départemental d’Ille-et-Vilaine.
Elle intervient gratuitement dans tout le département d’Ille-et-Vilaine et sa procédure est simple, rapide et facile d’accès.
Pour pouvoir la saisir, il suffit que le consommateur ou le professionnel réside en Ille-et-Vilaine. De par sa vocation sociale, les travailleurs sociaux peuvent également accompagner les consommateurs dans la demande de saisine de la Commission.
• Par courrier : CRLC 35 – 48 Bd Magenta – 35000 Rennes
• Par téléphone : 02 99 30 35 55 (du mardi au jeudi)
• En téléchargeant le questionnaire et en le renvoyant complété et accompagné de toutes les pièces utiles au traitement de la réclamation à crlc35[@]mce-info.org
Vous habitez en dehors de l'Ille-et-Vilaine
Des associations de défense des consommateurs assurent des permanences près de chez vous dans les départements 22, 29, 44, 53, 56.
Au niveau national, vous pouvez consulter :
• Le site des Centres Techniques Régionaux de la Consommation (CTRC)
• La page « Démarches et services en tant que consommateur » sur le site du Ministère de l’Économie.
Rencontre des associations de la MCE
Nos associations participent à de nombreux temps forts dans nos locaux ou des événements dans les environs. Certaines proposent régulièrement des permanences ou des activités dans nos locaux.
· Environnement : Bretagne Vivante, Eau et rivières de Bretagne, Alternatiba
· Mobilité : Rayons d’action
· Habitat et éco-construction : Empreinte, Parasol 35
· Champignons : Société Mycologique de Rennes
Comme pour toutes les associations adhérentes à la MCE, consultez notre agenda en ligne ou contactez l’association directement pour connaître leurs prochains temps de rencontre.
