Rennes • OUTILS POUR L’ACCUEIL, L’ORIENTATION ET LE CONSEIL DU CONSOMMATEUR

FORMATION POUR LES NOUVEAUX BÉNÉVOLES

OBJECTIF

A l’issue de la formation les participants seront capables de

• Connaître et mobiliser les sources utiles
• Identifier les principales sources juridiques en droit de la consommation
• Situer les acteurs et leurs rôles
• Connaître les institutions et réseaux : DGCCRF, Médiateurs de la consommation, les différentes juridictions …
• Analyser et traiter un litige
• Qualifier juridiquement la situation
• Choisir la stratégie (négociation, médiation, signalement, action judiciaire…)
• Rédiger un premier niveau de réponse ou d’orientation
• Accueillir et orienter le consommateur.

Intervenante • Bouchra GORFTI • chargée de mission • juriste en droit de la consommation • Mce-Ctrc Bretagne