Le site SignalConso est un outil gratuit géré par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) permettant de signaler en quelques clics des problèmes rencontrés par un consommateur avec un professionnel : prix non affiché, retard de livraison, clauses abusives, refus de garantie, difficulté à se faire rembourser… Le professionnel concerné peut alors répondre pour trouver une solution à l’amiable.
Après son lancement en 2020, la plateforme de signalement s’est étoffée en 2024 et a dépassé le million d’utilisateurs. Elle sert de point de départ à de nombreuses enquêtes, contrôles et visites de la Répression des fraudes (DGCCRF).
SignalConso : des objectifs multiples
- proposer un espace en ligne de dialogue entre le consommateur et le professionnel
- permettre au professionnel de trouver une solution à l'amiable
- accompagner le consommateur dans ses démarches en l’informant sur ses droits et en l'orientant vers l’interlocuteur approprié (RéponseConso, centre de traitement des appels et courriers de la DGCCRF, association de consommateurs, médiateur de la consommation, justice…)
- permettre à la DGCCRF de repérer les signalements récurrents et ainsi de mieux cibler ses contrôles et ses enquêtes.
Un dispositif de suivi des signalements renforcé
La DGCCRF a souhaité renforcer le dispositif de suivi des signalements pour répondre au mieux à la protection des consommateurs.
En effet, le professionnel doit dorénavant indiquer au consommateur ce qu’il entend faire pour répondre au signalement : demande de complément d’information, remplacement du produit défectueux, remboursement…. Une fois le signalement traité et clos par le professionnel, le consommateur est interrogé par la DGCCRF pour savoir si l’engagement du professionnel a bien été tenu.
L’application mobile SignalConso a évolué
SignalConso est aussi proposé sur smartphone avec une application mobile gratuite, disponible sur App Store et Play Store, permettant ainsi plus de réactivité dans les démarches. Cette application propose des parcours utilisateurs adaptés au mobile. Elle répond aux normes d'accessibilité pour les personnes malvoyantes.
Le site d’alertes sur les produits dangereux, RappelConso, rejoint également l’application mobile SignalConso. Les rappels de produits sont maintenant accessibles depuis votre application, en sélectionnant l’onglet « Rappels » en bas à droite de votre écran. La plateforme vous offre la possibilité de recevoir sur votre smartphone une notification quotidienne regroupant les derniers rappels, selon les catégories que vous aurez au préalable sélectionnées (alimentation, sports, appareils électriques…). Désormais, vous n’avez plus l’obligation de consulter le site Internet pour vous informer sur les derniers produits concernés !
Et pour vous faciliter la vie au quotidien, si vous êtes parent ou vous occupez d’un enfant en bas âge, SignalConso prévoit également des notifications de rappels dédiées aux produits alimentaires infantiles.
Grâce à l’évolution de l’application, vous pouvez désormais consulter tous les conseils pratiques et les résultats d’enquêtes de la DGCCRF directement sur votre smartphone, sans avoir à les chercher. Les informations arrivent directement dans votre flux, dans l’onglet « Actualités » situé sur le bandeau, en bas de l’écran. Ainsi, vous êtes informé en temps réel de toutes les données concernant le domaine de la consommation et ce, dès leur publication.
Mode d’emploi du site et de l'application SignalConso
Si vous avez rencontré un problème avec un professionnel, un commerce, un magasin ou sur Internet voici les 5 étapes à suivre :
1. Indiquez le problème rencontré parmi les thématiques proposées ( ex. : achat en magasin ou sur Internet, démarchage abusif, café/restaurant…).
2. Une série de questions permet de répondre plus précisément à votre problème et vous pouvez éventuellement ajouter des pièces jointes. Vous avez le choix de rester ou non anonyme vis-à-vis du professionnel (si vous avez décidé de transmettre vos coordonnées, le professionnel pourra vous répondre directement).
3. Précisez si vous souhaitez résoudre votre problème personnel avec l'entreprise, signaler un problème avec un professionnel afin que cela s'améliore ou vous informer de vos droits face à un litige (dans ce cas, un conseiller de la DGCCRF vous recontactera).
4. Identifiez l'entreprise et renseignez vos coordonnées afin d'être tenu informé.
5. Votre demande est enregistrée. La DGCCRF vous indiquera l'état d'avancement de votre demande en vous adressant une notification de dépôt de signalement. Elle vous informera ensuite lorsque le professionnel a pris connaissance de votre signalement et si ce dernier tarde à répondre, elle le relancera.
Bon à savoir
Le signalement est enregistré dans la base de données de la DGCCRF (même si cela ne s'agit pas d'une saisine formelle). En cas de signalements trop nombreux ou si le problème est considéré comme grave par les enquêteurs, la répression des fraudes peut intervenir ou surveiller de plus près le professionnel concerné.
Plus de 100 000 entreprises sont inscrites sur SignalConso. 85 % ont répondu à un signalement, en moyenne en 12 jours. Plus de 300 000 problèmes ont été résolus directement grâce à la plateforme.
Quelques données statistiques de SignalConso (octobre 2025)
- 1 410 560 signalements ont été déposés depuis le début de SignalConso
- 93 % des utilisateurs de SignalConso sont satisfaits d'après la dernière étude réalisée par Services Publics +
- 11,99 jours : délai moyen de réponse des entreprises
- 74,31% des signalements (619 236 signalements lus sur un total de 833 264 signalements transmis) ont été lus par les entreprises,
- Sur l’ensemble des signalements lus, 88,9 % ont eu une réponse de l’entreprise.
Autre démarche : le règlement amiable des litiges de consommation
Vous avez un litige avec un professionnel ?
- Refus de faire jouer une garantie par un garagiste
- Non-respect des délais de travaux par un artisan ou un constructeur
- Interruption de service par un fournisseur d’accès à Internet, réponse tardive d’un assureur suite à un sinistre…
Les exemples des litiges de la vie quotidienne sont multiples. Alors, en tant que consommateur, quelles sont les voies de recours possibles pour faire valoir vos droits ?
La Maison de la consommation et de l'environnement a édité une fiche d'information grand public "Règlement amiable des litiges de consommation : mode d'emploi" qui :
- présente les étapes du règlement amiable à suivre
- détaille la saisine du médiateur de la consommation et la saisine du conciliateur de justice
- explique ce qu’il faut faire pendant les différentes étapes.
Zoom sur la CRLC 35
En complément de l’action des associations de défense des consommateurs, il existe au sein de la MCE une instance de conciliation départementale paritaire chargée de régler à l’amiable tous litiges de consommation. La Commission de règlement des litiges de consommation (CRLC 35) intervient gratuitement dans tout le département d’Ille-et Vilaine et sa procédure est simple, rapide et facile d’accès.
Pour pouvoir la saisir, le consommateur ou le professionnel doit avoir son domicile ou sa résidence dans le département 35.
