Refus de faire jouer une garantie par un garagiste,
Non-respect des délais de travaux par un artisan, ou un constructeur,
Interruption de service par un fournisseur d’accès à Internet, réponse tardive d’un assureur suite à un sinistre…
Les exemples des litiges de la vie quotidienne sont multiples. Alors, en tant que consommateur, quelles sont les voies de recours possibles pour faire valoir vos droits ?
Fiche d'information sur les fraudes et arnaques bancaires
Face aux fraudes, escroqueries et arnaques aux moyens de paiement, adoptez les bons réflexes pour vous en prémunir, ou, si vous êtes victimes pour réagir rapidement et vous défendre.
Cette fiche :
présente des exemples de techniques de fraudes bancaires
propose des conseils utiles pour éviter de se faire piéger
explique la marche à suivre en cas d'arnaques bancaires
détaillé les recours possibles
Cette fiche a été réalisée par la Maison de la consommation et de l’environnement, avec l’appui des associations de défense des consommateurs (Afoc, Alldc, Clcv, Cnl, Familles Rurales, Indecosa-Cgt) et la participation d’une étudiante en Master de droit, en stage à la Mce.
Comment bien acheter en ligne sans se faire avoir ?
Réaliser ses achats sur Internet est devenu de nos jours extrêmement facile et rapide. Cependant, il est absolument nécessaire d’adopter des bons réflexes pour éviter les fraudes et arnaques en tout genre (fausses promotions, faux sites de cybermarchands officiels, hameçonnage par SMS ou courriel, débits frauduleux…).
Cette fiche Bien acheter en ligne vous propose des conseils pratiques sur :
les points à vérifier avant d'acheter
la sécurité des achats et des paiements
la marche à suivre en cas de litige
Cette fiche a été réalisée par la Maison de la consommation et de l’environnement.
Avec l’appui des associations de défense des consommateurs Familles rurales 35 et Confédération syndicale des familles 35, la Maison de la consommation et de l’environnement a réalisé une fiche d’information grand public qui propose un mode d’emploi sur les contrats de fourniture d’énergie dans le logement et qui renseigne sur les droits des consommateurs.
Très prisée par les étudiants, la colocation se développe et concerne toutes les tranches d’âges aujourd’hui.
Pour que l’auberge espagnole ne se transforme pas en situation cauchemardesque, quelques précautions d’usage doivent être respectées.
En effet, la colocation implique des droits et devoirs que les colocataires et les propriétaires se doivent de respecter avant, pendant et après la location.
En cas de situation de fragilité financière, une offre bancaire spécifique doit vous être proposée par votre banque.
Le but de l'offre bancaire spécifique est de vous aider à mieux gérer et maîtriser votre budget, de faciliter l’usage des services bancaires, et de limiter les frais en cas d’incidents de paiement et d'irrégularité de fonctionnement de compte.
La Maison de la consommation et de l’environnement a édité une plaquette d’information qui vous détaille son contenu et les critères pour pouvoir en bénéficier.
Cette fiche a été réalisée avec l’appui des associations de défense des consommateurs (AFOC 35, ALLDC 35, CNL 35, Familles rurales 22 et l'Indecosa-CGT 44) et la participation d’une étudiante en Économie Sociale Familiale, stagiaire à la Mce.
Ce dépliant est à destination des agents de propreté ou de services à la personne pour :
– notamment les sensibiliser aux risques d’utilisation quotidienne des produits ménagers,
– et mettre en avant les bonnes pratiques .
Le document a été réalisé en lien avec plusieurs professionnels de la propreté. Avec également l’appui financier de l’Agence régionale de santé, dans le cadre du Plan Régional Santé Environnement 3.
► Disponible gratuitement au Centre de Ressources et de documentation de la Mce
► Pour les professionnels, et les commandes en quantité nous contacter
Une nouvelle fiche pour comprendre sa facture d’énergie et connaître ses droits.
La Maison de la consommation et de l’environnement a édité une plaquette d’information qui fait le point sur les éléments importants de la facture d’énergie (gaz et électricité). Elle renseigne également sur les aides existantes en cas de difficultés financières.
Cette fiche a été réalisée avec l’appui des associations de défense des consommateurs (AFOC 35, AFOC 56, ALLDC 35, CLCV Rennes, CNL 35) et la participation d’une étudiante en Économie Sociale Familiale, stagiaire à la Mce.
Les biocides sont des substances toxiques que nous utilisons au quotidien, parfois sans savoir qu’il s’agit de pesticides. Certains d’entre eux sont même présents dans les produits que nous achetons sans que nous en soyons informés : lames de terrasse traitées, peintures anti-moisissures…
Pour apprendre à les identifier, prendre conscience de leurs impacts et trouver les solutions pour s’en passer, Eau et Rivières de Bretagne, la Maison de la bio 29 et la Mce ont réalisé cette fiche.
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