Les actes d’achat ou de contractualisation des séniors, nombreux et variés, nécessitent quelques mises en garde. En effet, il faut éviter que ce public, parfois captif ou vulnérable, devienne victime de pratiques peu scrupuleuses ou abusives.
C’est pourquoi, la Maison de la consommation et de l’environnement et la Direccte∗ Bretagne ont édité un guide pratique « Réflexes séniors ».
Il est à destination des personnes âgées et des personnes les entourant afin de leur permettre de rester des « Conso’acteurs », maîtres de leurs choix de consommation.
Refus de faire jouer une garantie par un garagiste,
Non-respect des délais de travaux par un artisan, ou un constructeur,
Interruption de service par un fournisseur d’accès à Internet, réponse tardive d’un assureur suite à un sinistre…
Les exemples des litiges de la vie quotidienne sont multiples. Alors, en tant que consommateur, quelles sont les voies de recours possibles pour faire valoir vos droits ?
Fiche d'information sur les fraudes et arnaques bancaires
Face aux fraudes, escroqueries et arnaques aux moyens de paiement, adoptez les bons réflexes pour vous en prémunir, ou, si vous êtes victimes pour réagir rapidement et vous défendre.
Cette fiche :
présente des exemples de techniques de fraudes bancaires
propose des conseils utiles pour éviter de se faire piéger
explique la marche à suivre en cas d'arnaques bancaires
détaillé les recours possibles
Cette fiche a été réalisée par la Maison de la consommation et de l’environnement, avec l’appui des associations de défense des consommateurs (Afoc, Alldc, Clcv, Cnl, Familles Rurales, Indecosa-Cgt) et la participation d’une étudiante en Master de droit, en stage à la Mce.
Il s’agit d’un véritable fléau : la fraude aux faux conseillers bancaires.
C’est une pratique de plus en plus répandue : une personne vous contacte par téléphone en se faisant passer pour un conseiller de votre banque, avec parfois exactement le même numéro. Cette personne est en fait un escroc.
L’objectif est toujours le même : obtenir vos identifiants bancaires et vos codes d’accès, afin de réaliser des opérations frauduleuses sur votre compte.
Mais alors, comment repérer et se prémunir de ce genre d’arnaques ? Gael PENSEC, juriste à la CLCV de Rennes, nous explique.
Quelques conseils pour éviter les arnaques aux faux conseillers bancaires
ne communiquez jamais vos identifiants bancaires, codes d’accès ou encore, codes de validations reçus par SMS,
ne validez jamais une opération dont vous n’êtes pas à l’origine,
ne cliquez pas sur des liens ou pièces jointes dans les courriels, pouvant être source de phishing. Attention, certains courriels imitent très bien l’interface de votre banque. Vérifiez donc systématiquement l’authenticité de l’adresse email.
Sachez que votre banque ne vous demandera jamais de communiquer des informations confidentielles par téléphone ni de valider ou de bloquer des opérations de paiement à distance.
En résumé :
ne communiquez jamais vos informations confidentielles à distance,
vérifiez la provenance des appels, SMS et courriels que vous recevez,
Vous avez peut-être vu apparaître depuis l’été 2024 un nouveau logo, souvent bleu et noir, sur certains emballages de produits alimentaires transformés. Il s’agit du logo Origin’Info, qui vient compléter les sigles reconnus déjà existants.
Celui-ci a pour but d’indiquer au consommateur l’origine des matières premières agricoles utilisées dans les produits alimentaires transformés.
Ce nouveau logo a été créé à destination des consommateurs, réclamant une plus grande transparence des industriels quant à la composition et la provenance de leurs produits. Il s’agit là d’une démarche volontaire et collective. Les enseignes et industriels ont alors le choix de l’apposer sur leurs produits ou non. Ils peuvent également choisir parmi trois formats existants, offrant plus ou moins de précisions aux consommateurs.
En résumé, le logo Origin’Info :
indique l’origine des matières premières agricoles,
Comment bien acheter en ligne sans se faire avoir ?
Réaliser ses achats sur Internet est devenu de nos jours extrêmement facile et rapide. Cependant, il est absolument nécessaire d’adopter des bons réflexes pour éviter les fraudes et arnaques en tout genre (fausses promotions, faux sites de cybermarchands officiels, hameçonnage par SMS ou courriel, débits frauduleux…).
Cette fiche Bien acheter en ligne vous propose des conseils pratiques sur :
les points à vérifier avant d'acheter
la sécurité des achats et des paiements
la marche à suivre en cas de litige
Cette fiche a été réalisée par la Maison de la consommation et de l’environnement.
La location des logements énergivores mieux encadrée
Nous le savons, la précarité énergétique constitue aujourd’hui un enjeu majeur. Différentes mesures ont été mises en place pour la réduire, tel que le chèque énergie ou encore les aides à la rénovation énergétique.
Récemment, la loi Climat et résilience est venue renforcer les exigences concernant la location des logements énergivores, appelés aussi “passoires thermiques”.
Faisons le point avec Gaël PENSEC, la juriste de la CLCV de Rennes.
Le Diagnostic de Performance Énergétique (DPE) est obligatoire
Lors de la mise en location d’un logement, le Diagnostic de Performance Énergétique (DPE), doit obligatoirement être présenté aux potentiels nouveaux locataires. C’est en effet ce document qui atteste du niveau de consommation d’énergie du logement. Celui-ci va devenir de plus en plus exigeant dans les années à venir.
Aussi, si vous êtes propriétaire d’un logement et que vous souhaitez le mettre en location, depuis le 1er janvier 2023, la consommation d’énergie finale du logement doit être inférieure à 450 kWh/m²/an.
Si votre logement consomme davantage, vous ne pourrez pas le louer, à moins de réaliser des travaux de rénovation énergétique.
En résumé :
pour la location d’un logement, le DPE est obligatoire,
pour les logements classés F ou G, le propriétaire ne peut augmenter le loyer.
Vous recherchez un logement en location ? DossierFacile simplifie vos démarches !
La concurrence est actuellement rude sur le marché de l’immobilier, et il faut souvent s’armer de patience pour trouver un logement en location. C’est pourquoi, pour vous démarquer et parvenir à louer la maison ou l’appartement qui vous convient, il existe la plateforme DossierFacile, dont l’objectif est de vous aider à constituer gratuitement un dossier de location numérique de qualité.
Voyons comment ça marche, avec Maguy GAILLARD de l’association CNL 35.
Présentation de DossierFacile
Créée en 2018, cette plateforme publique gratuite, vise à faciliter et à sécuriser la constitution d’un dossier de location en ligne.
Plusieurs objectifs sont visés :
simplifier la recherche des locataires et des bailleurs,
assurer la fiabilité des informations transmises,
protéger vos documents.
En résumé, le site DossierFacile :
permet au locataire de constituer son dossier numérique en ligne,
est sécurisé et gratuit,
simplifie les démarches entre locataires et propriétaires.
Avec l’appui des associations de défense des consommateurs Familles rurales 35 et Confédération syndicale des familles 35, la Maison de la consommation et de l’environnement a réalisé une fiche d’information grand public qui propose un mode d’emploi sur les contrats de fourniture d’énergie dans le logement et qui renseigne sur les droits des consommateurs.
Un meilleur encadrement du démarchage téléphonique
Vous en avez assez d’être “harcelé” par des appels téléphoniques commerciaux à répétition ? Sachez que de nouvelles règles doivent permettre un meilleur encadrement de ce démarchage afin d’en limiter les abus, et les impacts négatifs.
Voyons avec Christine Hauchecorne, de l’association AFOC 35, de quoi il s’agit précisément.
Considéré comme souvent trop agressif et pourvoyeur d’arnaques, le démarchage téléphonique dans le domaine de la rénovation énergétique et pour les comptes professionnels de formation (CPF), est désormais interdit. Concernant le domaine de l’assurance, ce type de démarchage est encadré de manière plus stricte.
En résumé, le démarchage téléphonique est :
interdit dans le domaine de la rénovation énergétique et des CPF,
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